Cambios y devoluciones

Cambios. Puedes solicitar el cambio de una prenda por talla o color (según disponibilidad) dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y, en el caso de trajes de baño, con el forro higiénico y el sello de higiene intactos, por razones de salud e higiene.

Devoluciones y reembolsos. Si el producto llegó con defecto de fabricación, es distinto al que pediste o no corresponde a lo ofrecido, puedes pedir el cambio o la devolución de tu dinero. Si procede la devolución, el reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste: en pagos con tarjeta, como abono a la tarjeta usada (el banco emisor puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo); en Yape o transferencia, a la cuenta de origen. Lo tramitamos en un máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos tu solicitud.

Cómo solicitarlo. Escríbenos por WhatsApp (+51914526725) indicando tu número de pedido, el motivo y fotos de la prenda. Para reclamos por daños o faltantes en el envío es necesario el video de apertura del paquete descrito en los términos y condiciones. El costo del envío de un cambio por arrepentimiento o talla corre por cuenta del cliente; si el error fue nuestro, lo asumimos nosotros.

Cancelaciones. Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado escribiéndonos; si ya lo pagaste, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago. Una vez despachado, aplican las reglas de cambios y devoluciones anteriores.

Esto no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Ver términos y condiciones.