Términos y condiciones

El sitio y la tienda online Soméa son operados por persona natural con negocio, con nombre comercial Soméa y RUC 10749789056, en adelante “la Tienda”. Contacto: WhatsApp +51914526725.

Al navegar por el sitio, crear una cuenta o realizar un pedido declaras que eres mayor de edad (o que cuentas con autorización de tu representante legal) y que aceptas estos términos.

Eliges productos (color y talla), los agregas a tu bolsa y completas el checkout: tus datos, la forma de envío y la forma de pago. Al confirmar se crea tu pedido con un número (por ejemplo, SM-100001) y se abre WhatsApp con el resumen para continuar la atención con nuestro equipo.

Crear el pedido reserva el stock de lo que compraste: las unidades se descuentan en ese momento. El equipo revisa cada pedido y lo confirma contigo por WhatsApp antes de prepararlo y enviarlo. Puedes seguir el estado de tus pedidos en Mi cuenta si compraste con tu cuenta.

Los precios se muestran en soles (S/). El total del pedido lo calcula siempre nuestro sistema al momento de crearlo, con los precios y el stock vigentes en ese momento; si un precio cambió mientras navegabas, se aplica el vigente y la bolsa se actualiza.

Algunos productos tienen precio por mayor: si llevas la cantidad mínima indicada en la ficha del producto (normalmente 3 o más unidades, sumando colores y tallas), cada unidad se cobra a ese precio.

La disponibilidad por color y talla se muestra en cada producto. Si una combinación se agota, no se puede comprar.

Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen impuestos. Las formas de pago disponibles son:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express y Diners Club), procesada de forma segura por Culqi, pasarela de pagos autorizada en el Perú.
• Yape: escaneas el QR mostrado en el checkout.
• Coordinar el pago por WhatsApp con nuestro equipo.

Pagos con tarjeta. Los datos de tu tarjeta se ingresan directamente en el formulario seguro de Culqi: la Tienda no recibe, no ve ni almacena el número, la fecha de vencimiento ni el código de seguridad de tu tarjeta. Culqi cumple el estándar de seguridad PCI DSS. Tu banco puede pedirte una verificación adicional de identidad (autenticación 3D Secure) para autorizar la operación. El cargo se realiza en soles por el total del pedido; si tu banco rechaza la operación, no se genera ningún cobro y puedes reintentar o elegir otro medio de pago. Solo podrás pagar con tarjetas de las que seas titular o estés autorizado a usar.

Yape y transferencia. Puedes subir la captura de tu comprobante. Un pedido se considera pagado solo cuando nuestro equipo verifica el pago; el comprobante puede ser rechazado (por ejemplo, si no corresponde al monto) y te indicaremos el motivo. Si el pago no se confirma, el pedido puede quedar pendiente o ser cancelado, lo que coordinaremos contigo por WhatsApp.

Comprobante de pago. Emitimos boleta de venta por tu compra y la enviamos al correo o WhatsApp que nos indiques. Por el momento no emitimos facturas.

Reembolsos. Cuando proceda una devolución o cancelación de un pedido ya pagado, el dinero se devuelve por el mismo medio de pago utilizado, según lo indicado en la sección 6.

Delivery (solo en los distritos de Lima Metropolitana listados, con la tarifa indicada, que se suma al total del pedido):

El Delivery es gratis en pedidos desde S/ 200.00.

Shalom (resto de Lima y todo el Perú): recoges tu pedido en la agencia Shalom que elijas. La web no cobra el envío por Shalom: su costo depende de la mercadería y se paga según las tarifas de Shalom. La tienda cobra S/ 3.00 de embalaje, gratis a partir de 3 unidades por pedido.

Programación de envíos por Shalom: para que tu pedido salga martes, miércoles o jueves, escríbenos el lunes de 5:00 a. m. a 11:59 a. m.; para que salga jueves, viernes o sábado, escríbenos el miércoles de 5:00 a. m. a 11:59 a. m.. Solicítalo por WhatsApp enviando “DESEO MI ENVÍO” con tu número de pedido y tus datos. Los mensajes enviados fuera de esos horarios no podrán ser programados. Detalle en Envíos.

Plazos de entrega. El plazo del Delivery en Lima se confirma contigo por WhatsApp al validar tu pedido. En envíos por Shalom, el tiempo de llegada depende de la ruta y de la propia agencia. Los plazos son estimados y empiezan a contar desde que el pedido está pagado y confirmado. Debes revisar que tus datos de entrega (dirección o agencia, teléfono, DNI) sean correctos: los retrasos por datos errados no son responsabilidad de la Tienda.

Cambios. Puedes solicitar el cambio de una prenda por talla o color (según disponibilidad) dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción de tu pedido. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con sus etiquetas y, en el caso de trajes de baño, con el forro higiénico y el sello de higiene intactos, por razones de salud e higiene.

Devoluciones y reembolsos. Si el producto llegó con defecto de fabricación, es distinto al que pediste o no corresponde a lo ofrecido, puedes pedir el cambio o la devolución de tu dinero. Si procede la devolución, el reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste: en pagos con tarjeta, como abono a la tarjeta usada (el banco emisor puede tardar algunos días adicionales en reflejarlo); en Yape o transferencia, a la cuenta de origen. Lo tramitamos en un máximo de 10 días hábiles desde que aprobamos tu solicitud.

Cómo solicitarlo. Escríbenos por WhatsApp +51914526725 indicando tu número de pedido, el motivo y fotos de la prenda. Para reclamos por daños o faltantes en el envío es necesario el video de apertura del paquete descrito en los términos y condiciones. El costo del envío de un cambio por arrepentimiento o talla corre por cuenta del cliente; si el error fue nuestro, lo asumimos nosotros.

Cancelaciones. Puedes cancelar tu pedido antes de que sea despachado escribiéndonos; si ya lo pagaste, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago. Una vez despachado, aplican las reglas de cambios y devoluciones anteriores.

Esto no limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Ver términos y condiciones.

Puedes comprar sin cuenta. Si creas una, eres responsable de mantener tu contraseña en reserva. Con tu DNI vinculamos a tu cuenta los pedidos que hiciste como invitado, solo cuando coinciden también tu correo o tu teléfono. Podemos suspender cuentas usadas para fraude o para intentar acceder a datos de terceros.

La marca, logotipos, fotografías y textos de la tienda pertenecen a Soméa o se usan con autorización. No puedes reproducirlos con fines comerciales sin permiso.

Para consultas, cambios o reclamos escríbenos por WhatsApp +51914526725.

Requisito para reclamos por el estado del paquete: abre el paquete grabando un video desde que está cerrado. Sin ese video no podremos atender reclamos por daños o faltantes en el envío.

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual: registra tu reclamo o queja en Libro de Reclamaciones. Te responderemos al correo que indiques en un plazo máximo de 15 días calendario. También puedes acudir al INDECOPI si no estás conforme con la respuesta.

El tratamiento de tus datos se explica en la Política de privacidad y el uso de cookies en la Política de cookies.

Podemos actualizar estos términos; la fecha de la última actualización figura arriba y los pedidos ya creados se rigen por la versión vigente al momento de crearlos. Se aplican las leyes de la República del Perú, incluido el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).